1. Dados Coletados
Coletamos os seguintes dados pessoais fornecidos pelo usuário:
- Nome completo
- CPF
- Endereço completo
- Número de celular
- Localização exata (via GPS ou endereço informado)
- Informações de pagamento (via gateway de pagamento integrado)
- ID de usuário e identificadores de dispositivo
- Mensagens e interações no app
- Arquivos e conteúdos enviados pelo usuário (como imagens e documentos)
- Registros de falhas, desempenho do app e diagnósticos técnicos
2. Finalidade do Uso dos Dados
Os dados são utilizados para:
- Identificação e autenticação do usuário
- Intermediação de contratação de serviços entre clientes e prestadores
- Execução de funcionalidades do app (notificações, mensagens, localização de prestadores, geração de comprovantes etc.)
- Envio de mensagens via WhatsApp, SMS, e-mail e push
- Personalização da experiência do usuário
- Segurança da plataforma e prevenção de fraudes
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
- Análise de uso, melhoria da performance e diagnóstico de falhas
3. Coleta de Dados de Menores de Idade
Usuários menores de 18 anos não podem utilizar os serviços da Ajudaqui. Não realizamos a coleta consciente de dados de menores de idade. Caso seja identificada uma conta com esse perfil, os dados serão excluídos.
4. Armazenamento e Segurança
Seus dados são armazenados em servidores próprios ou de parceiros contratados, com mecanismos de segurança como criptografia, controle de acesso e monitoramento contínuo.
Adotamos medidas técnicas e administrativas para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados.
5. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Prestadores de serviços (dados mínimos necessários como nome e endereço do cliente)
- Empresas de pagamento e verificação antifraude
- Plataformas de autenticação, localização e mensagens (Google, Meta, WhatsApp, etc.)
- Autoridades públicas, quando requisitado legalmente
6. Comunicação com o Usuário
Ao fornecer seu número de celular, o usuário autoriza o recebimento de mensagens transacionais, de status do pedido e de pós-venda, via:
- SMS
- Ligações telefônicas
7. Retenção de Dados
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo obrigações legais, contratuais e regulatórias.
8. Direitos do Titular
O usuário pode, a qualquer momento:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Solicitar acesso ou correção de dados
- Solicitar exclusão parcial ou total dos dados, respeitadas exigências legais
- Revogar o consentimento para tratamento de dados
Essas solicitações podem ser feitas através do e-mail: privacidade@ajudaqui.com.br
9. Exclusão de Conta e Dados
O usuário pode solicitar a exclusão completa da conta ou apenas de dados específicos por meio da página:
🔗 https://ajudaqui.com/exclusao-de-conta-e-dados-pessoais-ajudaqui
10. Alterações na Política
Esta política poderá ser modificada a qualquer momento. A versão mais atual estará sempre disponível no site.
11. Contato
Para dúvidas ou solicitações sobre dados pessoais e privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:
📧 privacidade@ajudaqui.com.br